Număr de WhatsApp al Protecției Consumatorilor pentru sesizări urgente
Știrile zilei
Preşedintele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, Horia Constantinescu, pune la dispoziţia consumatorilor, începând de luni, 7 februarie, un număr special de telefon, respectiv 0790.219.551, folosit exclusiv în aplicația WhatsApp, pentru sesizarea neregulilor cu caracter de urgență.
La acest număr, care nu va folosi funcția de apel video sau cu voce, sunt aşteptate mesajele scrise şi imaginile care să sesizeze nereguli cu caracter de urgență în raport cu respectarea drepturilor consumatorilor, de pe întreg cuprinsul ţării.
Mai exact, este vorba despre primirea unor facturi foarte mari, nereale, la energie electrică şi gaze naturale, cazuri de debranşări, pentru neplată a unor facturi greşite la energie încă necorectate, precum şi situații urgente care pun în pericol sănătatea consumatorilor.
Comisarii ANPC vor selecta, dintre toate mesajele urgente primite de la consumatori, care sunt acelea care se află în competența legală de soluționare a instituției şi le vor da curs.
ANPC precizează că mesajele trimise pe numărul special nu înlocuiesc reclamațiile realizate în mod curent.
„Primirea reclamațiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Județene pentru Protecția Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, în funcție de raza teritorială în care îşi desfăşoară activitatea operatorul economic reclamat. Reclamațiile se fac în format scris – transmise prin poştă -, în format electronic sau se depun personal, pentru soluționarea acestora urmându-se procedura prevăzută de lege”, se arată în comunicat.
Formularul de reclamație online se află pe site-ul institției, la linkul http://reclamatii.anpc.ro/Reclamatie.aspx.
