OFICIAL: Reclamațiile clienților firmelor de energie sau gaz vor fi IGNORATE dacă includ insulte sau injurii
Economie
Plângerile clienților care includ un limbaj neadecvat, trivial, injurios la adresa firmei de energie electrică nu vor mai primi răspuns.
ANRE a modificat obligațiile pe care companiile le au atunci când primesc plângeri de la clienți.
O noutate introdusă de ANRE oferă companiilor dreptul de a clasa reclamațiile care conțin un limbaj neadecvat.
„Plângerile în care se utilizează un limbaj neadecvat, trivial, injurios la adresa persoanelor reclamate/furnizorului și cele în care nu se specifică situația reclamată nu necesită răspuns și se clasează, cu informarea solicitantului”, conform ordinului.
În același ordin se arată că „Intră sub incidența prezentei proceduri orice plângere definită ca o exprimare a insatisfacției clienților finali adresată furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, referitoare la activitatea prestată de aceștia”.
Companiile sunt obligate de ANRE să le ofere clienților dreptul de a depune plângeri prin mai multe căi: prin punctele unice de contact ale furnizorilor (la depunerea în scris), prin telefon, prin intermediul unei adrese de e-mail, prin intermediul formularului online și prin poștă.
Procedura-cadru se aplică de către furnizorii de energie electrică şi gaze naturale, în vederea soluţionării plângerilor primite de la clienţii finali, în legătură cu:
- contractarea energiei;
- facturarea contravalorii energiei furnizate;
- ofertarea de preţuri şi tarife;
- continuitatea în alimentarea cu energie;
- asigurarea calităţii energiei furnizate;
- funcţionarea grupurilor de măsurare;
- schimbarea furnizorului;
- informarea clienţilor finali în conformitate cu cerinţele legislaţiei în vigoare;
- modul de rezolvare a plângerilor la adresa furnizorului, formulate de clienţii finali cu privire la nerespectarea legislaţiei în vigoare.
Pentru realizarea activității de soluționare a plângerilor, furnizorii de energie electrică și gaze naturale sunt obligați să pună la dispoziția clienților finali, la toate punctele unice de contact, respectiv pe pagina proprie de internet, „Formularul de înregistrare a plângerii”, pe suport hârtie și în format electronic.
Loading...
Reload document
Open in new tab Citește și:
Guvernul scoate din rezervele de stat alimente și articole pentru beneficiarii serviciilor sociale
