Hoteluri închise în Saturn de ANPC. Vezi ce nereguli au fost găsite

Hotelurile și structurile turistice din stațiunea Saturn au intrat în vizorul Protecției Consumatorilor, după incidentul în urma căruia peste 40 de turiști de la Hotel Neko au avut nevoie de îngrijiri medicale. În perioada 31 august – 4 septembrie 2026, comisarii CJPC Constanța au verificat 53 de operatori economici din județ, aplicând amenzi de 391.500 de lei și dispunând oprirea temporară a serviciilor la 12 operatori. Printre unitățile sancționate se numără Hotel Neko, Hotel Cupidon, Hotel Cleopatra, Hotel Narcis și Hotel Mureș.

În perioada 31.08.2026 – 04.09.2026, cei 6 comisari din cadrul Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Constanța au desfășurat acțiuni de control pentru verificarea respectării prevederilor legale privind protecția consumatorilor la un număr de 53 de operatori economici din județul Constanța.

În urma verificărilor efectuate au fost dispuse următoarele măsuri:

• aplicarea de amenzi contravenționale în valoare totală de 391.500 lei;
• oprirea definitivă de la comercializare (OD) a produselor neconforme în valoare totală de 27.866 lei;
• oprirea temporară a prestării serviciilor (OTPS) la 12 operatori economici.

În cazul SC AMI HOLIDAYS SRL – Hotel Neko, din stațiunea Saturn, unitate în care peste 40 de turiști au necesitat îngrijiri medicale de urgență, verificările efectuate au evidențiat deficiențe majore la nivelul blocului alimentar. A fost dispusă oprirea temporară a prestării serviciilor, retragerea de la comercializare a produselor neconforme, precum și restituirea contravalorii serviciilor către persoanele afectate.

În urma acestui incident, președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, Csaba Lajos Békési, a dispus extinderea acțiunilor de verificare la structurile de cazare și de alimentație publică din zonă, cu accent pe operatorii economici în legătură cu care turiștii au semnalat, inclusiv prin recenzii negative, deficiențe privind calitatea serviciilor, condițiile de cazare, igiena, alimentația publică sau siguranța.

Măsura a avut ca obiectiv identificarea rapidă a situațiilor care ar putea pune în pericol sănătatea, securitatea sau interesele economice ale consumatorilor și prevenirea producerii unor incidente similare.

Măsura opririi temporare a prestării serviciilor a fost dispusă în situațiile în care au fost constatate deficiențe grave privind condițiile de cazare, alimentație publică, agrement, igienă și siguranță, precum și în cazul desfășurării activității fără autorizațiile necesare.

În stațiunea Saturn, măsura opririi temporare a prestării serviciilor a fost dispusă, în funcție de deficiențele constatate, la următorii operatori economici și structuri turistice:

• SC AMI HOLIDAYS SRL – Hotel Neko;
• SC HOTEL CUPIDON SRL – Hotel Cupidon;
• SC UNIVERSAL MANGALIA SRL – Hotel Cleopatra și Hotel Narcis;
• SC CORAL HOLIDAY SRL – Hotel Mureș.

Structuri de cazare

În cadrul controalelor efectuate la structurile de primire turistice au fost constatate deficiențe privind starea de întreținere, igienizare și dotare a spațiilor destinate consumatorilor, printre care:

• saltele deteriorate, pătate sau cu grad avansat de uzură, huse de protecție subdimensionate, cearceafuri rupte și pătate, perne cu pete și acumulări ale materialului de umplutură, precum și lipsa huselor de protecție pentru perne;
• elemente din lemn aferente paturilor cu urme vizibile de mucegai, deteriorate și învechite;
• glafuri interioare, pereți, tocuri și uși deteriorate, cu exfolieri sau urme de rugină, precum și mobilier învechit;
• instalații sanitare oxidate, baterii de duș cu pete de rugină și lipsa covorașelor antiderapante;
• filtre și site ale aparatelor de aer condiționat neigienizate;
• plase de protecție împotriva insectelor lipsă sau deteriorate;
• scurgeri și alte elemente ale grupurilor sanitare neigienizate;
• mochete pătate și dotări din spațiile comune aflate într-o stare necorespunzătoare de întreținere;
• informații destinate turiștilor disponibile doar în limba română;
• panouri electrice care necesitau asigurarea corespunzătoare;
• lipsa unor autorizații necesare desfășurării activității, inclusiv situații privind securitatea la incendiu;
• abateri repetate constatate la operatori economici verificați anterior.

Alimentație publică

La nivelul blocurilor alimentare și al spațiilor de servire au fost identificate deficiențe majore privind igiena, depozitarea, prepararea și păstrarea produselor alimentare, respectiv:

• aprovizionarea cu alimente și evacuarea deșeurilor pe aceeași traiectorie, fără existența unei zone-filtru;
• degradări și acumulări grosiere de murdărie în incinta blocurilor alimentare;
• nerespectarea unui flux tehnologic care să prevină încrucișarea circuitelor în procesul de preparare a alimentelor;
• camere și agregate frigorifice în care nu erau respectate temperaturile corespunzătoare de păstrare;
• produse finite și preparate culinare menținute la temperaturi neconforme;
• rafturi, sisteme de ventilare, hote, cuptoare, frigidere, chedere și alte echipamente tehnologice cu acumulări de murdărie sau aflate într-o stare avansată de degradare;
• mobilier și echipamente din blocurile alimentare și sălile de mese deteriorate și neigienizate;
• sifoane și scurgeri de pardoseală neigienizate;
• utilizarea unor ustensile neconforme;
• depozitarea alimentelor în condiții necorespunzătoare de umiditate;
• băuturi răcoritoare depozitate direct pe paviment și expuse direct razelor solare;
• lipsa condițiilor corespunzătoare de igienă în spațiile de bar.

Zone de agrement, piscine și plaje

Verificările au vizat și zonele destinate petrecerii timpului liber și serviciile conexe oferite turiștilor.

În cazul echipamentelor de agrement au fost constatate echipamente improprii utilizării, fiind dispusă măsura opririi temporare a prestării serviciilor. La locurile de joacă au fost identificate două tobogane care prezentau deficiențe privind stabilitatea.

În sectoarele de plajă au fost constatate saltele neigienizate, lipsa graficelor de igienizare și nerespectarea zonelor destinate amplasării cearceafurilor.

Operatorii economici verificați au fost sancționați contravențional, fiind dispuse, după caz, măsuri de remediere, oprirea definitivă de la comercializare a produselor neconforme și oprirea temporară a prestării serviciilor până la remedierea deficiențelor și îndeplinirea condițiilor legale.

Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Constanța continuă acțiunile de supraveghere și control, inclusiv prin orientarea verificărilor către operatorii economici cu privire la care consumatorii semnalează deficiențe în serviciile oferite, în vederea protejării sănătății, securității și intereselor economice ale consumatorilor.