Cum să faceți cumpărături online în siguranță: La ce recomandă reprezentanții ANPC să fim atenți de Black Friday

Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania – direcție a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care instrumentează și soluționează pe cale amiabilă reclamații transfrontaliere, reamintește cele mai importante recomandări pentru cumpărăturile online, astfel încât consumatorii să fie în siguranță și bine pregătiți pentru campania de reduceri Black Friday.

Verificați dacă magazinul online este sigur.

Înainte de a începe cumpărăturile online, consumatorii ar trebui să arunce o privire atentă asupra site-ului de pe care doresc să facă achiziția, să verifice structura acestuia, datele de contact și să citească cu atenție termenii și condițiile generale.

Verificați dacă reducerea este reală.

În perioadele de promoție, operatorul economic trebuie să afișeze atât prețul redus, cât și pe cel inițial. Reducerea trebuie să se aplice la cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile și poate fi exprimată în valoare absolută sau în procent.

Nu cedați presiunii.

Magazinele online pot încerca să influențeze comportamentul de cumpărare al consumatorilor prin afișarea unei numărători inverse sau a unor mesaje de tipul „au mai rămas doar trei articole”.

Alegeți o metodă de plată sigură.

Dacă plătesc online, consumatorii trebuie să se asigure că au o conexiune la internet securizată. Este important ca adresa site-ului să fie marcată cu „https” și simbolul lacătului închis.

Consumatorii ar trebui să evite salvarea detaliilor bancare pe telefonul mobil, pe computer sau pe orice platformă de cumpărături.
Este recomandat să se seteze o sumă maximă pentru plățile unice pe cardul de credit. Se recomandă evitarea plăților prin transfer bancar.

Folositi-vă de garanția legală.

Consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate, de minimum 2 ani, pentru toate bunurile noi sau folosite (mobilier, mașină, calculator, electrocasnice etc.) achiziționate de la un vânzător cu sediul în România sau în Uniunea Europeană, inclusiv pentru produsele digitale, servicii și conținut digital. Este important de menționat că atunci când se fac cumpărături online, consumatorii au la dispoziție o perioadă de 14 zile pentru a se răzgândi și a returna produsul, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

”Pentru achizițiile efectuate de pe platforme din afara Uniunii Europene, consumatorii trebuie să fie extrem de precauți, deoarece ANPC nu poate interveni în cazul problemelor legate de tranzacție, livrare sau calitatea produselor. Vă recomandăm să verificați cu atenție reputația comerciantului și condițiile de vânzare, pentru a evita experiențe neplăcute. Protecția consumatorilor, prin reglementările UE, se aplică doar în cazul achizițiilor de la comercianți cu sediul în Uniunea Europeană”, a transmis Sebastian Hotca, președintele interimar ANPC.

ECC România face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda și Norvegia. Centrele oferă informații, consiliere și asistență gratuite și personalizate consumatorilor care au probleme cu tranzacțiile transfrontaliere efectuate într-o altă țară din cadrul Rețelei.

Pentru mai multe informații referitoare la reducerile în comerțul online, consumatorii sunt invitați să acceseze site-ul www.eccromania.ro. Acolo se găsește și formularul de reclamație, în cazul în care întâmpină probleme la achiziția de bunuri online de pe un site situat într-o țară a Uniunii Europene. De asemenea, în cazul achizițiilor de pe un site din România, consumatorii pot depune o reclamație pe site-ul www.anpc.ro. Este important de reținut că, în cazul achiziționării unor produse de pe site-uri din afara Uniunii Europene, instituția nu poate acționa în niciun fel în cazul problemelor legate de tranzacție, livrare sau produse.